Претензия на возврат денег за линолеум надлежащего качества: образец 2024 года
После приобретения одежды, обуви, дивана, шкафа других изделий может выясниться, что товар не подходит по размеру, цвету, другим параметрам. Большинство видов продукции разрешается вернуть в магазин.
Однако, не все продавцы соглашаются на расторжение договора купли-продажи при устном обращении клиента. В связи с этим следует подавать письменную претензию на возврат товара.
В статье рассмотрим в каких случаях можно вернуть товар надлежащего качества, как составить претензионное письмо, какие сложности могут возникнуть при его подаче.
к содержанию ↑Когда можно вернуть качественный товар в магазин?
Законом о защите прав потребителей предоставлено право вернуть не только некачественный товар, но и продукцию надлежащего качества.
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей гражданин может поменять качественную вещь, если она не подошла по потребительским свойствам. Например, по фасону, размеру, габаритам, комплектации и другим параметрам.
Для возврата продукции клиент должен выполнить обязательные условия:
- Обратиться с заявлением на возврат в течение 14 дней после покупки;
- Сохранить кассовый чек об оплате вещи;
- Не пользоваться продукцией;
- Не срезать заводские ярлыки и бирки.
Если кассовый чек не сохранился, гражданин вправе подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Также можно представить продавцу выписку из расчетного счета, попросить посмотреть видеосъемку с камер наблюдения, сделанную в день приобретения товара.
к содержанию ↑Следует знать! Существует перечень продукции, которую нельзя вернуть, если она соответствует требованиям качества. Например, продукты питания, лекарства, растения, ювелирные изделия, бытовая техника, трикотажные изделия и другие товары. Полный список содержится в Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
Как правильно составить претензию на возврат денег за качественный товар?
Претензия составляется на бланке, предоставленном магазином. Если у продавца не имеется единого бланка заявления, его можно написать в свободной форме.
Рекомендуется указать в документе основные сведения, касающиеся спорной ситуации:
- Наименование магазина, где он находится (адрес);
- ФИО клиента, где он проживает (адрес), телефон для связи;
- Какой товар был приобретен и когда;
- Какую сумму оплатил клиент;
- По каким параметрам вещь не подошла.
В конце пишется просьба заменить товар на аналогичный, поскольку в статье 25 Закона о защите прав потребителей речь идет о праве поменять не подошедшую вещь на другую. Если в день подачи претензии в магазине отсутствует товар на замену, покупателю возвращаются деньги. Требование о возврате должно быть выполнено в течение 10 дней.
к содержанию ↑Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
Рекомендуем воспользоваться образцом претензии, подготовленным квалифицированными юристами.
Образец претензии на возврат качественной вещи
Магазин детской одежды
675000, г. Благовещенск, ул. 50 лет Октября, 18
от Кольцовой Елены Александровны
675000, г. Благовещенск, ул. Чайковского, 19, кв. 5
Претензия
При примерке вещи дома обнаружилось, что блузка дочери не подходит по размеру и нужно поменять ее на 134 размер.
«26» июля 20__ года я обратилась в ваш магазин с просьбой поменять товар на аналогичный. Продавец мне ответил, что блузки 134 размера в продаже нет.
В связи с отсутствием аналогичной вещи и на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей,
(подпись) / Е.А. Кольцова
к содержанию ↑Претензию можно написать, находясь в магазине. Затем следует вручить ее продавцу, который должен поставить входящий штамп, дату и подпись. В случае возникновения судебного спора это будет являться доказательством того, что покупатель обратился в течение 14 дней со дня совершения покупки. Если продавец отказался принимать претензию, следует направить ее по почте заказным письмом. В таком случае 14-дневный срок отсчитывается со дня сдачи письма в отделение почтовой связи (дата штемпеля на конверте). Отследить, получил ли продавец письмо, можно на сайте Почты России по номеру РПО, указанному в квитанции, которая выдается работником почтового отделения.
Какие сложности могут возникнуть при подаче претензии на возврат товара?
С возвратом одежды, обуви, других простых товаров обычно сложностей не возникает. Продавцы возвращают клиентам деньги за товар.
При попытке вернуть дорогостоящую вещь магазин может отказать в возврате, сославшись на то, что покупатель ею уже воспользовался. Если продавец ответил отказом на претензию, необходимо обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств за товар.
Для успешного решения конфликта с магазином желательно своевременно привлечь опытного юриста по защите прав потребителей.
Если вам требуется бесплатная консультация по правам потребителей, рекомендуем обратиться к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
к содержанию ↑Подлежит ли возврату линолеум
Линолеум – популярное напольное покрытие для прихожей и кухни. Но в процессе ремонта Вам может понадобиться вернуть линолеум. Причины для этого могут быть различны. Узнаем, можно ли вернуть линолеум в магазин, какие условия должны соблюдаться для возврата.
Возврат линолеума по закону
Отношения между покупателем и продавцом – магазином или предпринимателем регулируются Законом о защите прав потребителей. Чтобы узнать, можно ли вернуть линолеум (качественный, без брака), откроем статью 25 Закона.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом обмен/возврат такого товара возможен, если
- товар не был в употреблении,
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- есть чек либо другой документ, подтверждающий оплату документ (при отсутствии такого документа можно ссылаться на свидетельские показания),
- не прошло 14 дней с момента покупки.
Можно ли вернуть линолеум в течение 14 дней?
Существует перечень товаров, которые нельзя обменять по той причине, что они Вам не понравились. И ответ на вопрос, подлежит ли возврату линолеум, если он Вам не подошел, зависит от того, входит ли линолеум в этот Перечень. Итак, среди прочих товаров в Перечне невозвратных товаров упоминаются:
строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Таким образом, ответ на вопрос, можно ли вернуть линолеум, если он Вам разонравился, будет отрицательным. Однако, в определенных случаях возврат линолеума возможен.
к содержанию ↑Если линолеум не соответствует описанию
В том случае, если магазин предоставил Вам недостоверную информацию о товаре, Вы можете потребовать замены или возврата денег за линолеум. Об этом прямо говорит пункт 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей.
О возврате линолеума ненадлежащего качества
- на такой же линолеум, только качественный;
- замены на другой линолеум с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Что касается срока предъявления требований, то статья 19 Закона о защите прав потребителей устанавливает следующее. Потребитель вправе предъявить эти требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок — в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (в том случае, если более длительные сроки не установлены законом или договором).
к содержанию ↑Можно ли вернуть линолеум, купленный в интернет-магазине
При покупке товаров через интернет, действуют другие правила. В частности, вернуть товар, если он не подошел можно в течение 7 дней, а не 14 дней.
Согласно разъяснениям Роспотребнадзора Перечень невозвратных товаров здесь не применяется. Однако возврат линолеума в интернет-магазин в случае, если напольное покрытие Вас не устроило, остается под вопросом.
Как вернуть линолеум в магазин
Обратитесь к магазин или к продавцу напольного покрытия. Опишите ситуацию, разъясните, почему Вы требуете возврата денег за линолеум.
В определенных случаях лучше написать письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передать в магазин, а другой, с ФИО и подписью сотрудника магазина, датой и печатью, оставить себе.
Дальнейшие действия будут зависеть от ответа продавца.
За помощью в грамотном составлении претензии, а также по вопросам взаимодействия с магазином по вопросу возврата линолеума, Вы можете обратиться к специалистам нашего проекта.
Можно ли вернуть отрезанный линолеум?
Нет, линолеум, отрезанный от рулона, не подлежит возврату. Остатки линолеума продавец также вправе не принимать. Если же отрезанный линолеум с дефектами, Вы вправе его вернуть.
Теперь Вы знаете, можно ли вернуть линолеум в магазин. Если он качественный, Вы купили его в обычном магазине или у ИП и напольное покрытие Вам просто не понравилось, права на возврат линолеума у Вас нет. При покупке некачественного линолеума, а также напольного покрытия, которое не соответствует описанию, Вы вправе вернуть линолеум обратно.
Возврат линолеума по закону
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
- товар не был в употреблении,
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- есть чек либо другой документ, подтверждающий оплату документ (при отсутствии такого документа можно ссылаться на свидетельские показания),
- не прошло 14 дней с момента покупки.
Возврат линолеума надлежащего качества
Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 дает право продавцу отказать в возврате линолеума надлежащего качества. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Подача жалобы
В случае отказа продавца принять обратно линолеум надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.
Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как линолеум, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.
Возврат в интернет-магазин
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за линолеум, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.
Порядок возврата
Если потребитель хочет вернуть линолеум и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
- Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
- Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
- После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
- Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
- О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
- Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.
На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.
Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.
Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Альтернативные способы возврата
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный линолеум обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
