Прошу замены товара не зависимо повышение цены: образец 2024 года

Обоснование цены контракта при подписании контракта по 44-ФЗ — это антидемпинговая мера, которая защищает закупщиков от неблагонадежных поставщиков, искусственно занижающих расценки. Исполнитель должен не только победить в тендере и внести обеспечение, но и подтвердить стоимость, которую заявляет.

Когда обосновывают стоимость продукции

Используйте бесплатно инструкции от экспертов КонсультантПлюс, чтобы правильно применять антидемпинговые меры по 44-ФЗ.

В ч. 9 ст. 37 указано, что значит документ обоснования цены, — бумаги, которые подтверждают стоимость, предложенную на торгах. Они требуются в определенных закупках при снижении НМЦК как минимум на 25%. Такое подтверждение требуется в закупках товаров, приобретаемых для жизнеобеспечения:

• лекарства;
• средства, используемые для оказания скорой медпомощи в неотложной либо экстренной форме;
• продовольственные товары;
• различные виды топлива.

к содержанию ↑

Какими документами подтверждают цену предложения

• гарантийное письмо от производителя товаров, в котором прописана стоимость и заявленное количество;
• документы, подтверждающие, что продукция уже есть у организации-победителя;
• прочая информация, подтверждающая добросовестность поставщика (бумаги и расчеты, которые доказывают возможность компании поставить необходимое количество по заявленным расценкам).

Из предложенных вариантов потенциальный исполнитель сделки выбирает, что прикреплять в файлы с обоснованием предлагаемой цены контракта. Если участник уже имеет товар на момент проведения закупочных процедур, то он составляет бумаги сам в произвольной форме.

Если продукция приобретается в процессе исполнения госконтракта, обращается непосредственно к производителю. Каких-то особых требований к оформлению нет.

К примеру, обоснование цены контракта при подписании контракта на Росэлторг можно оформить так:

Есть поставщики, которые в качестве подтверждения используют расчеты в Excel.

к содержанию ↑

Как подтвердить стоимость товара

В подобных случаях обоснование цены контракта поставщиком по 44-ФЗ — это непременное условие для совершения сделки. И если его нет, то заказчик не вправе подписывать договор, а потенциального поставщика занесут в РНП как уклонившегося от заключения сделки.

Когда и как предъявляют бумаги, зависит от способа закупки:

1. Если проходит электронный конкурс, исполнитель включает подтверждение сниженных расценок в состав заявки. Готовят его заранее.
2. Когда проводится аукцион, победитель направляет подтверждение ценового предложения вместе с подписанным госконтрактом уже после окончания торгов.

к содержанию ↑

Письмо о замене товара на аналогичный: образец заявления 2024 года

Кому:______________________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Потребитель:_______________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Телефон: ___________________________________
____________________________________________

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей,

ПРОШУ:
1. Заменить товар на аналогичный товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

2. Рассмотреть мое требование в срок, установленный ст.

21 Закона о защите прав потребителей.
3.

Выплатить проценту по договору потребительского кредита в размере _____ рублей в силу положения пункта 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителей (если товар приобретен на заемные средства).
В случае необходимости проверки качества товара прошу уведомить меня не позднее, чем за три дня до проверки качества (экспертизы) товара по телефону: _____________________, с целью личного участия (абзац 2 п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При неисполнении моих требований в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования об обмене товара ненадлежащего качества, о возмещении убытков, взыскании неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения моих требований в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки, а также компенсации морального вреда.
Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п.

6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

О принятом решении прошу уведомить меня в письменном виде, предварительно сообщив по телефону _____________________________.

Приложение в копиях:
(документы, подтверждающие заключение договора, оплату договора и иные документы):
1. ______________________________________________________________________
2. ______________________________________________________________________

______________ «____» _______________20____ г.
(подпись)

Претензию получил(а) _________________________________________________________
(должность, фамилия, инициалы)

«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)

Порядок вручения претензии:
С заполненной претензии следует сделать копию или составить претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу продавца (исполнителя), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (при наличии).

к содержанию ↑

Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2022

По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2024 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать бланк заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

• ФИО покупателя и его контакты,
• сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
• информацию о недостатках и браке,
• требование о возврате.

Скачайте наш актуальный в 2024 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.

к содержанию ↑

Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии

Получите бланк бесплатно!

• Скачать бланк заявления на возврат
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.

Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.

Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.

Письмо о замене товара на аналогичный: образец заявления 2024 года

к содержанию ↑

Исполнение условий договора поставки

Поставщик (продавец) в договоре поставки товара или купли-продажи товара принимает на себя обязанность поставить (продать) покупателю товар в количестве, качестве, ассортименте, комплектации и т.д. на условиях, обговоренных между контрагентами.

Поставка или продажа товара с нарушением договорных обязательств влечет за собой выставление претензий, уплату штрафных санкций, возврат предоплаты или аванса и, по выбору покупателя, либо поставку надлежащего товара, либо расторжение договора.

Так, в соответствии со ст. 468 ГК РФ покупатель вправе:

• отказаться от оплаты товара;
• отказаться от приемки товара;
• частично отказаться от приемки товара, оплатив лишь ту часть, которая соответствует условиям договора;
• требовать замены части товара или всей партии товара на товар, который соответствует договорным условиям.

Потребовать замены товара можно либо в форме претензии, либо в виде письма. Более распространено оформление требований в виде претензии, хотя, в идеале, любое письменное требование, даже не носящее никакого названия, будет правильным.

к содержанию ↑

Составление письма

Корреспонденция (включая претензионные письма), которой контрагенты обмениваются в процессе исполнения договорных условий – это всегда документы, составленные в произвольной форме. То есть каких-либо унифицированных форм претензионных писем, в том числе и писем о замене товара на аналогичный, не существует.

В процессе заполнения шаблона в него потребуется внести следующие сведения:

1. наименование и адрес поставщика или продавца;
2. наименование и адрес покупателя (для юридических лиц) или ФИО и адрес покупателя (для физических лиц);
3. исходящие реквизиты письма – номер и дата. Реквизиты письма указываются, если письмо исходит от предприятия или организации. Физическим лицам достаточно проставить дату в конце письма;
4. сведения о договоре, по которому был поставлен или продан товар. Физические лица, приобретшие товар в розницу, указывают дату приобретения и данные чека или квитанции на оплату товара;
5. основания претензии. Указывается, какой именно товар был приобретен и в какой степени он не соответствует договорным условиям;
6. подтверждение несоответствия товара договорным условиям. Это могут быть акты приема-передачи, акты осмотра, заключение эксперта, письмо из гарантийной мастерской, фотографии и т.д. Подтверждающие документы потребуется приложить к письму;
7. список приложений к письму;
8. подпись руководителя организации или покупателя — физического лица.

Составляется письмо-претензия в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику (продавцу) способом, способным обеспечить подтверждение о вручении, а второй остается у автора письма.

к содержанию ↑

Кто должен писать письмо о замене товара на аналогичный?

При этом покупатель обладает правом:

1. Требовать снижения стоимости изделия.
2. На бесплатное устранение неисправности изделия в утвержденный законом срок.
3. На возмещение издержек при устранении неисправности покупки.

Как правильно составить письмо о замене товара на аналогичный?

Утвержденного унифицированного шаблона письма на обмен покупки не существует, поэтому такой бланк заполняется в произвольном стиле. Однако, при его оформлении нужно использовать официально-деловой слог, с исключением разговорного жаргона и просторечных выражений, а также не допускать ошибок, исправлений и зачеркиваний.

Если письмо составляется юр. лицом, то такой документ рекомендуется оформлять на фирменном бланке учреждения, где указаны все реквизиты.

Заполняя бланк, нужно уделить внимание:

1. Отображению «шапки», располагаемой в правой верхней части страницы, с обозначением:

• Должности адресата.
• Наименования предприятия.
• Ф.И.О. продавца.

1. В левой части страницы напротив шапки отображается исходящий номер и дата регистрации письма.
2. Далее заполняется заголовок документа: «Письмо о замене товара» или «Претензия …».
3. После этого излагается суть претензии. Здесь необходимо изложить причину предъявления претензии к приобретенному товару, к примеру: расхождение в цвете, комплектации, модели или в других параметрах. Также нужно будет отметить, что при приеме товара был оформлен акт об обнаруженных несоответствиях, с обязательным приложением акта к письму.
4. Тут же, рекомендуется сослаться на ст. 468 ГК РФ и на пункт контракта, если таковой имеется, где были оговорены характеристики поставляемого товара.
5. Если имеются дополнительные документы, то их перечень отображается в приложенном заявлении, с указанием количества листов в каждом документе.
6. Завершается оформление письма подписью директора предприятия, получившего товар.

Примечание. Если письмо о замене товара составляется физлицом, процедура составления такого документа аналогичная. Подписывать такой документ должен покупатель, выразивший желание заменить товар.

Дополнительными подтверждающими документами к письму, могут быть:

• Квитанции, чеки.
• Счет-фактура.
• Накладная.
• Гарантийные документы и т. д.

При замене изделия, новый товар обязан быть без признаков его использования. Упаковка, ярлыки и бирки обязаны быть не тронутыми и находиться в исходном состоянии.

Структура письма

Согласно правил делопроизводства в структуре письма о замене товара должно содержаться:

1. Название и адрес предприятия, с отображением:

• Должности продавца.
• Названия предприятия (магазина).
• Ф.И.О. директора торгового учреждения.

1. Реквизиты отправителя претензии, с обозначением:

• Ф.И.О. и адреса – для физлица.
• Если письмо составляется предприятием – то на фирменном бланке отображены все реквизиты отправителя документа.

1. Преамбула, с кратким изложением даты приобретения товара, выявленной неисправности или других замечаний и обстоятельств их обнаружения.
2. Просьба о замене товара. При оформлении требования необходимо отметить также:

• Сумму покупки, с обозначением в цифровом значении и прописью.
• Дату приобретения покупки.
• Артикул товара.

Запрос к продавцу требуется сформулировать четко. Рекомендуется предусмотреть, что если нет в наличии аналогичного товара, то указать изделие, которое может удовлетворить покупателя.

1. Непременно в структуре письма должны быть обозначены ссылки на нормативные акты ЗОЗПП РФ.
2. Приложение, с перечнем прикрепленных документов.
3. Подпись покупателя, с расшифровкой фамилии и дата составления претензии.

к содержанию ↑

Текст

Правила оформления претензии к качеству приобретенного товара не регулируются законодательными нормами РФ.

Однако, при составлении такого документа, существуют общие рекомендации, которые требуется соблюдать покупателю:

1. После отображения в заявлении «шапки» и наименования составляемого требования, автор письма обязан перейти к изложению своей претензии. То есть, в основном тексте ему необходимо будет изложить суть проблемы.
2. Если претензия относится к качеству товара, требуется отобразить четко перечень обнаруженных проблем. Если же жалоба относится непосредственно к поставке или к сроку поставки, то в этом случае понадобиться изложить данный вопрос. То есть, при изложении претензии необходимо четко и лаконично обозначить причину недовольства.
3. При этом, непременно понадобиться сослаться на нормативные акты РФ, касающиеся ЗОЗПП, для подкрепления своих требований.
4. Письмо нужно будет подписать покупателю с расшифровкой фамилии и записать дату его составления.

Письмо, как правило, заполняется в 2-х экземплярах. Один – для отсылки продавцу, другой – для покупателя.

к содержанию ↑

Образец письма о замене товара

Срок рассмотрения

ЗОЗПП регламентировано время удовлетворения такого запроса. Оно равно 14-ти дням с даты покупки.

Перед обращением к торговому представителю с требованием о замене или возврате изделия, покупателю требуется проверить внешний вид товара, то есть, убедиться, что изделие не имеет внешних повреждений, с отсутствием следов эксплуатации, сохранена упаковка и имеются все документы, удостоверяющие факт оплаты покупки.

Кроме этого, надо убедиться, что товар не относиться к списку покупок, не подлежащих возвращению или замене, согласно законодательных норм РФ.

Более наглядно о замене и возвращении товара можно ознакомиться, посмотрев видео

(Видео: «Возврат и обмен товара. Права покупателей не зависит от формы оплаты.»)

к содержанию ↑

Как повысить цены: 6 советов, как компании рассказать клиентам о повышении цен на товары и услуги?

Произвести повышение цен на свой продукт — неважно, товар это или услуга — легко. Но куда сложнее объявить об этом своим клиентам.

А объявлять нужно. Это как «съесть лягушку» — Брайан Трейси, мотивационный спикер и бизнес-тренер называет так неприятное дело, к которому трудно приступить и к которому не лежит душа, но которое кровь из носу нужно сделать одним из первых.

Если не самым первым.

Про «лягушку» Трейси говорил, рассуждая о планировании своего рабочего дня. Мол, если будете затягивать, отодвигая неприятное дело на конец дня или перекладывать на бесконечное «потом», то сами будете ходить в вечном стрессе, а другие, более лёгкие и приятные дела, будут идти из рук вон плохо.

В отношении повышения цен на товары и услуги всё то же самое — если не объявите вовремя, то продавать вскоре будет нечего.

Вопрос только в том — как правильно объявить клиентам повышение цен на свою продукцию?

к содержанию ↑

№ 1. Предупреждайте заранее

Клиент не должен узнавать о повышении цен постфактум, через выставленный счёт. Это грубейшее нарушение деловой этики. Всегда говорите о повышении заранее. Когда именно? Как только поймёте, что выхода нет и ценники окончательно и бесповоротно придётся переписывать.

Главное — подробно обосновать, почему именно это делается.

№ 2. Обосновывайте и аргументируйте

Пройдите весь путь от создания продукта до момента поступления его на полки магазина или доставки до клиента. Такой подробный срез позволит объяснить клиенту на каком из этапов произошло удорожание.

Это может быть изменение логистических цепочек, рост стоимости сырья, изменение курса валют или другие составляющие, связанные с вашим бизнесом. Также сгладить риски поможет подробный рассказ о путях оптимизации ценовой политики при сохранении качества товара или интересные акции и предложения для лояльных клиентов.

Евгений Курбангалиев
коммерческий директор компании по производству инновационных сухих кисломолочных продуктов питания МКЦД (ICDMC)

В любом случае информация о подъёме цен — это болезненный момент. Не все понимают сложные уклады рынка, не все разбираются и интересуются новостями экономики — негатив однозначно будет.

Какие аргументы можно использовать?

• Повышение стоимости аренды офиса/торговой площади.
• Усложнение цепочки поставок, сложности с поставками тех или иных товаров и материалов для работы.
• Повышение закупочной стоимости товаров, расходных материалов и любых других звеньев в цепи вашего бизнеса увеличились затраты на сырье, материалы или частный специалист повысил квалификацию, то есть стал делать свою работу более качественно.
• Повышение качества продукта (об этом ниже).
• Обновление инфраструктуры бизнеса — её можно связать с повышением качества продукта; вы обновили оборудование, за счёт которого ваш итоговый продукт улучшится.

к содержанию ↑

№ 3. «Прокачивайте» ценность продукта

Это может быть всё, что угодно — расширение списка дополнительных услуг для товара (улучшение клиентского сервиса), повышение потребительских свойств самого товара, цена на которых поднялась, и т.д.

Небольшой «бонус» для этого совета:

• Повышая цены, укажите, сколько времени вы этого НЕ делали. Это тоже оценят.
• Укажите, что даже если вы и подняли цены — и, вероятно, поднимите ещё — то ваш продукт все равно будет дешевле, чем у конкурентов.

к содержанию ↑

№ 4. Объявляйте о повышении подробно и много

Когда сообщаете о повышении цен, то делайте это подробно (насколько детально — об этом ниже), поясняя, из-за чего вам пришлось это сделать. Это будет ещё одним вашим «плюсом в карму» перед клиентами. Они поймут вас и обязательно пойдут навстречу.

Так обычно и происходит. Вот что говорит об этом Евгений Курбангалиев, рассказывая о примерах из своей компании:

Говоря о нашем опыте, мы объявили, что цены будут подняты. Однако людям была предоставлена возможность в течение нескольких дней купить продукт по старой цене.

Главный момент — мы честно рассказали, какой у нас поставщик, какие причины поднятия цен. Более того, под постом о поднятии цен я лично отвечал на вопросы и комментарии аудитории, местами более подробно объяснял условия работы компании до ситуации, и как они изменились сейчас.

Соответственно, чтобы выжить, производить свою продукцию — что необходимо нашим покупателям (!!), нам нужно учитывать эти условия.

Себестоимость нашей продукции выросла почти в 2 раза. Естественно, нам необходимо реагировать на эту ситуацию. Тем не менее, мы честно говорим об этом, даём людям возможность, отодвигая рост цен по времени, купить продукт по старым привычным для них ценам.

Клиентские рассылки по электронной почте, рекламные листовки — чем больше каналов, через которые ваши клиенты узнают о повышении, тем лучше для вас и для них.

к содержанию ↑

№ 5. Одно и то же за разную цену. Тарифы на продукт, как смягчение эффекта от повышения цен

Оно вынуждено повысить цену на услуги. Но чтобы смягчить эффект от этого агентство может ввести «тарифы» на продвижение, где будет как самый дорогой пакет, так и относительно дешёвый (как до повышения) с фиксированной ценой.

к содержанию ↑

№ 6. Повышайте. Но не для всех клиентов сразу

Тема тарифов и того, для каких клиентов повышать, а для каких нет, сильно касается B2B-компаний. Алексей Боев, сооснователь сервиса учёта финансов «ПланФакт» рассказал нам, что в основном их компания повышает цены для новых клиентов.

Однако для текущих клиентов «ПланФакт» также несколько раз поднимал цены на консалтинговые услуги по внедрению финучета и обучению. Алексей говорит, что здесь всё делалось по правилу «Предупреждайте заранее»: они говорили о повышении цен за месяц и давали возможность продлить услугу по старой цене.

Базовый принцип «ПланФакта» — максимально долго сохранять имеющиеся условия для текущих клиентов. Поэтому, когда мы выпускаем новые тарифы, старые переходят в архив, и ими можно продолжать пользоваться. Например, сейчас в «ПланФакте» есть компании, работающие более 5 лет, для которых действуют самые-самые начальные условия.

В одном из случаев мы решили повышать цену не сразу для всех клиентов, а провели эксперимент на небольшой выборке, чтобы относительно безопасно получить обратную связь и иметь возможность скорректировать предстоящие изменения или вообще откатить их. Сначала (заблаговременно) объявили о повышении цен на 10% от всей клиентской базы.

Когда поняли, что негатива нет, расширили оповещение до 30%. Убедившись, что и здесь нет явных проблем, распространили изменение на всю аудиторию.

Считаю, что в коммуникации с клиентами о повышении цен важно не оправдываться и не углубляться в детали причин (хотя очень хочется) — это ослабляет переговорную позицию. Но всегда нужно делать несколько упреждающих шагов навстречу, чтобы клиенты имели возможность и время привыкнуть к новым условиям.

Следующая

ОбразцыВозражения на заключение об обстоятельствах дела о нарушении антимонопольного законодательства: образец 2024 года