Как написать притензию на большую очередь в регистратуру: образец 2024 года

Иногда добиться предоставления качественного медицинского обслуживания можно, если подана жалоба на поликлинику. Не всегда этот инструмент используется теми, кто недоволен качеством медицинских услуг, квалификацией специалистов или другими обстоятельствами.

Вместе с тем жалоба на поликлинику, возможно, станет способом изменить сложившуюся в отдельном медицинском учреждении поликлинического типа ситуацию. А как составить и куда подать жалобу на поликлинику, подскажет размещенная ниже информация.

Правовую основу жалобы на поликлинику составят нормы федеральных законов: «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ, «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 г.

№ 326-ФЗ, а также специальных законов (касающихся льгот при получении медицинских услуг и препаратов), региональных актов. Не стоит забывать, что на оказание услуг поликлиникой распространяются и нормы Закона о защите прав потребителей.

к содержанию ↑

Пример жалобы на поликлинику

Жалоба на поликлинику

Мой несовершеннолетний ребенок, Никитин Даниил Константинович, 08.09.2009 г.р., получает медицинскую помощь по месту жительства в КГБУЗ «Городская поликлиника г. Ейска № 84», расположенную по адресу: г.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» первичная медико-санитарная и специализированная помощь детскому населению осуществляется по территориальному принципу. Мой ребенок должен получать помощь врача-педиатра участка № 5.

Однако наш врач в настоящее время находится в отпуске по беременности и родам. Другой врач на данный участок не назначен.

В соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте поликлиники № 84, запись на прием возможна через удаленную электронную регистратуру. Записав Никитина Д.К.

Было рекомендовано в порядке живой очереди пройти на участок № 19.

Полагаю, такими действиями создаются дискриминационные предпосылки в получении медицинской помощи. В соответствии с правилами приема пациентов, размещенными на сайте поликлинике, пациент, записанный на приём сверх установленной нормативной нагрузки врача, получает талон без указания времени — «нулевой» талон.

Прием пациентов по «нулевому» талону проводится между пациентами, идущими по талону с указанием времени, или после окончания приема пациентов, идущих по времени. Время ожидания приёма превышает час, ведь к такому врачу без очереди проходят люди, записавшиеся удаленно.

Из-за отсутствия врача на участке № 5 я вынуждена проводить часы в поликлинике.

В соответствии со ст. 6 Закона Об основах охраны здоровья граждан приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется, в том числе, с учетом рационального использования его времени.

На основании изложенного требую провести проверку организации деятельности поликлиники № 84 по приему детей участка № 5 врачами-педиатрами, обязать руководителя поликлиники устранить нарушения прав граждан на получение качественной медицинской помощи. О принятых мерах уведомить заявителя.

21.09.2016 г. Никитина Д.В.

к содержанию ↑

Как составляется жалоба на поликлинику

Для составления жалобы на поликлинику рекомендуем воспользоваться общим алгоритмом составления такого рода документов:

• наименование учреждения, куда подается жалоба;
• ф.и.о. и адрес заявителя. Если жалоба подается в отношении другого лица (как в нашем примере), укажите основания полномочий выступать от его имени;
• наименование «жалоба»;
• суть конфликта с указанием поликлиники или ф.и.о. врача, допустившего нарушения;
• требования заявителя;
• дата и подпись подателя жалобы.

До подачи жалобы на поликлинику имеет смысл пообщаться с заведующей и выяснить ее мнение по поводу конфликта (его, кстати, тоже можно включить в текст жалобы).

Если суть конфликта состоит в некачественной медицинской помощи, одновременно с жалобой на поликлинику можно направить жалобу в прокуратуру, в Роспотребнадзор (когда речь идет о соблюдении санитарных норм или предоставлении льготных лекарств). Каждая ситуация, ставшая причиной подачи жалобы, — уникальна, поэтому на сайте можно воспользоваться консультацией юриста.

к содержанию ↑

Правила подачи жалобы на поликлинику

Куда подавать жалобу на поликлинику? Ответ на этот вопрос зависит от существа обращения. Для начала, ознакомьтесь с уставными документами (размещены на сайте или в фойе поликлиники).

Также жалобу на поликлинику можно адресовать непосредственно Минрздравсоцразвития РФ, а дополнительно – составить жалобу губернатору.

Как написать жалобу на поликлинику, куда я обратилась медицинской помощью, мне сказали, что открыли больничный лист, а потом оказалось, что его забыли открыть? на какие статьи Закона мне ссылаться?
Спасибо.

Жалоба на поликлинику может быть подана в министерство здравоохранения региона, в страховую организацию (по полису ОМС), прокуратуру.

Одновременно пишите жалобы главному врачу, в Роспотребнадзор и Минздрав. Очень много где в России такая ситуация, остается только письменно и устно обращаться за оказанием медицинской помощи и содействия органов власти.

к содержанию ↑

Как правильно написать жалобу на поликлинику?

Медицинская помощь должна оказываться качественно и своевременно любому гражданину РФ. Данное право закреплено Гражданским кодексом и другими законодательными актами. Если же возникли проблемы с медперсоналом или работой медицинской организации, то нужно знать, как написать жалобу на поликлинику и куда ее можно отправить.

Основания для жалобы

Претензии к учреждениям пишутся, если для этого имеются реальные основания. Основные причины, по которым пациенты пишут жалобы, следующие:

• отказ в принятии специалистом;
• необоснованная плата за услуги, оказанные врачом;
• вымогательство взятки;
• некорректное поведение медицинского персонала;
• антисанитарные условия в поликлинике;
• несоблюдение гигиенических правил и требований;
• выписка пациента раньше времени;
• неправильно поставленный диагноз;
• ошибки в медицинской документации;
• нарушения графика приема врачей и др.

В соответствии с Законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 каждый гражданин России имеет право получить бесплатную медицинскую помощь в рамках обязательного медицинского страхования. Пациент может рассчитывать на платные услуги в соответствии с договором добровольной страховки жизни и здоровья. При этом граждане РФ имеют право на следующее:

• выбирать медицинскую организацию для обращения и врача;
• получить консультацию необходимого специалиста;
• пройти диагностику и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получить полную информацию о лечении, лист назначения;
• отказаться от медицинского вмешательства и др.

Информация о лечении и диагнозе является конфиденциальной, поэтому врач не имеет права ее разглашать без согласия пациента. Если сведения узнали третьи лица, то гражданин может пожаловаться на нарушение врачебной тайны. Пациент имеет право требовать возмещение морального и материального вреда, который был нанесен ему несоответствующим лечением.

к содержанию ↑

Куда написать претензию

В случае, когда гражданин столкнулся с некачественным предоставлением медицинских услуг, он может написать жалобу как на отдельного сотрудника, так и на поликлинику. Претензию направляют в различные вышестоящие инстанции, в зависимости от ее основания.

Заявление пишется должностным лицам в следующие структуры:

• заведующему поликлиникой или главврачу;
• Министерство здравоохранения;
• Росздравнадзор;
• Страховая компания;
• Прокуратура;
• Суд.

Заявление рекомендуется написать в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается пациенту, другой передается в канцелярию учреждения. На документе пишется номер и дата входящей корреспонденции.

Для решения проблем граждан, проживающих в Московской области, создан портал «Добродел». На интернет-ресурсах созданы специальные разделы для тех, кто столкнулся с проблемами в медицинской сфере.

Министерство здравоохранения

• лично в приемные дни;
• заказным письмом;
• через интернет-приемную.

Недовольный пациент может позвонить на телефоны «горячей линии» Министерства. Операторы фиксируют претензии, касающиеся выдачи льготных лекарств, нарушений при выписке обезболивающих препаратов и др.

Часто заявление отправляется через Почту России. В таком случае необходимо, чтобы заказное письмо было с уведомлением. С даты получения адресатом отправления начинается отсчет срока, отведенного законодательными актами на его рассмотрение.

Для того, чтобы жалоба была рассмотрена, необходимо авторизоваться на ресурсе с помощью действующей учетной записи Портала госуслуг. При этом имеется ограничение по длине сообщения.

Страховая компания

Обращение к страховой компании целесообразно, если у пациента оформлен полис добровольного медицинского страхования. Сотрудники организации обязаны провести проверку и обязать медицинское учреждение исправить нарушения, если они подтверждены.

Росздравнадзор

Росздравнадзор является надзорным органом над медицинскими организациями. Госслужащие контролируют качество предоставляемых услуг и помогают разрешать спорные вопросы между учреждением и пациентами.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру рекомендуется подавать только в том случае, если обращение в другие инстанции не принесло нужного результата. Жалоба направляется следующими способами:

• через канцелярию;
• почтой России;
• через официальный интернет-сайт.

Важно! Документ подается только лично заявителем или его представителем с нотариальной доверенностью. Анонимные жалобы ведомством не рассматриваются, так как они не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.

Для подачи иска в суд необходимо подготовить весомые аргументы того, что поликлиникой были допущены нарушения в сфере законодательства. В судебном порядке можно потребовать взыскание с организации компенсации за материальный или моральный вред, который понес пациент учреждения из-за некомпетентности, халатности врачей или по другим причинам.

Недовольный пациент должен обратиться в отделение суда, расположенное по месту нахождения поликлиники. Ответчиком может быть как врач или другой медицинский работник, допустивший нарушение, так и юридическое лицо. К иску необходимо приложить доказательства того, что были предприняты попытки досудебного урегулирования конфликта.

к содержанию ↑

Образец жалобы

• наименование ведомства, должностного лица;
• подробная информация о заявителе;
• четкое и лаконичное изложение обстоятельств нарушения;
• выявленные нарушения в работе медицинской организации;
• требования по устранению недочетов;
• дата и подпись.

К документу необходимо приложить имеющиеся доказательства нарушений. Это могут быть выписки из карточки пациента, рецепты врача, другая медицинская документация.

В качестве доказательств могут быть приложены фото и видео, аудиофайлы. Если здоровью пациента был нанесен вред в результате непрофессионализма или халатности врача, то необходимо приложить копии дополнительных обследований, справку из МСЭ и др.

В некоторых случаях доказательствами нарушений могут служить показания свидетелей.

к содержанию ↑

Когда не примут жалобу

В ведомствах не будут рассматривать жалобы со следующими нарушениями (Закон №59-ФЗ от 02.05.2006):

• наличие в заявлении ненормативной лексики;
• угрозы по отношению к третьим лицам;
• документ написан неразборчивым почерком;
• в жалобе не указана основная суть или ее трудно понять.

Анонимные заявления также не рассматриваются, так как не могут служить основанием для внеплановой проверки любого ведомства, куда обратится гражданин. Жалоба будет оставлена без ответа в том случае, если она направляется повторно и решение по ней уже принято, а обстоятельства дела не изменились.

Такие ведомства, как прокуратура, Минздрав, Росздравнадзор не примут заявления, где требуется обжалование вынесенного судебного решения.

к содержанию ↑

Сроки рассмотрения жалобы и результаты обращения

На рассмотрение жалобы ведомствам дается срок в 30 дней (Закон № 59-ФЗ от 02.05.2006). Если для вынесения объективного решения необходимо провести дополнительные проверки, то время может быть увеличено еще на месяц. Об этом гражданин уведомляется в письменном виде.

Мировой судья рассматривает иск в течение 30 дней, после чего назначает предварительное или основное заседание. Если заявление подано в районный суд, то этот срок продляется до 60 дней. о дате и месте судебных заседаний извещаются обе стороны.

Рассмотрение жалобы на поликлинику включает следующие этапы:

• изучение заявления, передача его компетентному лицу;
• отправка запросов в другие службы для рассмотрения вопроса, если в этом имеется необходимость;
• проведение внеплановой проверки;
• принятие мер для устранения нарушений;
• отправка ответа заявителю способом, который указан в жалобе.

По результатам рассмотрения заявления организация или ее сотрудники могут быть привлечены к административной ответственности. Это может быть выплата штрафа, компенсации пациенту, выговор сотруднику или отстранение его от выполнения своих обязанностей.

• причинение вреда здоровью пациента по неосторожности (ст. 118 УК РФ); (ст. 293 УК РФ);
• нарушение санитарно-эпидемиологических требований (ст. 236 УК РФ) и др.

Наказание зависит от тяжести нарушения. В некоторых случаях предусмотрен не только арест, принудительные или обязательные работы, но и запрет на работу в медицинских организациях на протяжении определенного времени.

Если пациент получил ответ от ведомства, который его не удовлетворил или нарушения не устранены, то он имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции. В судебном порядке рассматриваются дела, связанные с выплатой компенсации, нарушений в сфере прав потребителей.

В последнем случае, если суд примет сторону истца, на организацию может быть наложен штраф. Кроме того, должностное лицо имеет право принудить поликлинику или врача выплатить моральную компенсацию пациенту, а также компенсировать судебные издержки.

к содержанию ↑

Особенности жалобы на поликлинику: все способы оформления

Нарушение прав пациентов, которые обращаются за врачебной помощью в поликлинику, – распространенное явление. Причин этому много, но граждан волнует другое: как пресечь действия недобросовестного медицинского персонала, призвать их к ответу и компенсировать материальный и моральный ущерб.

Распространенное мнение, что медицинское братство не даст в обиду своих врачей, медсестер и медбратьев, ошибочно. Такие выводы делаются в результате неграмотного подхода к вопросу подачи жалоб на персонал поликлиник. Ниже о том, как нужно действовать эффективно, не допускать ошибок и добиваться справедливости.

к содержанию ↑

Права потребителя медицинских услуг

• Соответствующие услуги в срок;
• Компенсацию за некачественную врачебную помощь, включая неустойку, материальный и моральный ущерб.

Качество медицинских услуг – это не общая фраза, которую нельзя чем-либо определить. Его критерии установлены Приказом Минздрава РФ №203н от 10.05.17, они касаются 18 групп заболеваний и условий предоставления врачебной помощи.

В конфликтах с персоналом и руководством поликлиники, пациенты имеют право:

• На своевременную медицинскую помощь;
• На правильные методы профилактики заболеваний, их выявления и лечения, соответствующий курс реабилитации;
• На адекватную, разумную, достаточную степень достижения запланированного результата.

Если при обращении за собственной медицинской картой или уточнением методов лечения пациент получает отказ, происходит нарушение его прав.

Сведения, которые важны гражданину, проходящему лечение в поликлинике, можно получить, обратившись к главврачу учреждения письменно.

Фиксация нарушений со стороны медперсонала – это наиболее трудный и важный момент. От того, как это будет сделано, зависит результат всего спора. Грамотно зафиксированные нарушения позволяют разрешить конфликт в досудебном порядке, достаточно подать жалобу главврачу и приложить копии доказательств.

Если вы заинтересовались вопросом, связанным с составлением претензии на некачественное оказание услуг, советуем ознакомиться с этим материалом.

И наоборот, сомнительный «фактаж» не приведет к должному результату, несмотря на обращения в разные инстанции. В лучшем случае, назначат проверку, в ходе которой выявят какие-либо дисциплинарные нарушения, которые никак не повлияют на требования пациента о компенсации морального и материального ущерба.

к содержанию ↑

Где оставить негативный отзыв?

Нужно взять за правило – оставленное без внимания и наказания хамское поведение медперсонала клиники, недобросовестное их отношение к пациентам, стимулирует их к дальнейшим нарушениям. Это нужно пресекать, сделать это можно, направив соответствующий отзыв:

• Через интернет (онлайн);
• На телефон горячей линии контролирующих органов и вышестоящих организаций;
• Через сайт госуслуг;
• Обратившись к главврачу.

Обращение займет от нескольких минут, до нескольких часов, но позволяет инициировать проверку учреждения. Руководство поликлиники останется недовольным самим фактом визита со стороны контролирующих органов и вышестоящих организаций, даже если он закончится без каких-либо санкций по отношению к учреждению.

В некоторых случаях, пострадавшие пациенты организуются в какое-то сообщество. Его цель – негативными отзывами, жалобами, заявлениями заставить главврача поликлиники или влияющих на него должностных лиц устранить допускаемые медперсоналом нарушения.

Через интернет (онлайн)

Возможности сети позволяют пожаловаться на учреждение в течение нескольких минут. Негативный отзыв можно оставить, не выходя из поликлиники:

• На веб-ресурсе самого учреждения;
• На порталах, в которых освещены поликлиники населенного пункта, района, области.

Руководство поликлиники или вышестоящее начальство внимательно следит за такими отзывами и проводит разбирательство. В некоторых случаях назначают служебное расследование, результаты которого сообщаются заявителю.

Еще проще в столице. Через сайт pgu.mos.ru можно записаться на прием к врачу. Опция доступна только в личном кабинете, который появляется после регистрации. После приема в поликлинике на электронную почту пациента приходит сообщение, в котором предлагается оценить:

• Работу врача;
• Отношение персонала;
• Результат посещения;
• Чистоту и порядок в учреждении.

Ответ нужно дать в течение 10 дней. Письмо не приходит в том случае, если помощь оказана на дому или в стационаре, за день пациент посетил несколько врачей либо он отписался от получения рассылок. Оставить обратную связь на качество работы поликлиники – лучший способ контролировать ее работу.

Звоним на телефон горячую линию

На грубое отношение медперсонала, какие-либо небольшие нарушения с его стороны можно пожаловаться в вышестоящие организации и контролирующие органы в течение нескольких минут. Для этого нужно узнать телефон горячей линии соответствующей инстанции, позвонить по нему и объяснить, что произошло.

Предварительно рекомендуется сформулировать претензию, отвечая на следующие вопросы:

1. Название учреждения.
2. Врач, который принимал.
3. Время приема.
4. Обстоятельства происшествия, в чем заключаются нарушения.

Обязательно нужно назвать собственные фамилию, имя и отчество, иначе звонок расценят, как анонимный, реагировать на него не будут.

Через сайт госуслуг

Кроме или вместо звонков на горячую линию, можно оставить негативный отзыв через сайт госуслуг. Делается это также быстро, как и звонок на горячую линию, но при условии, что лицо ранее зарегистрировался на этом веб-ресурсе, его электронная почта и телефон верифицированы.

В противном случае, придется пройти подтверждение, что занимает 1-2 дня. Негативный отзыв оставляется аналогично предыдущему случаю.

Обращение к главврачу

С этого рекомендуется начинать, если нарушение допустил персонал поликлиники. Нередко пациентам удается добиться справедливости уже на этом этапе.

Ее можно направить как письменно, оставив обращение в регистратуре или у секретаря, так и донести устно, записавшись на прием к главврачу. Комбинированный способ – визит к нему с заранее составленным письменным заявлением. Это стимулирует руководителя поликлиники оперативно решать проблему.

к содержанию ↑

Как написать претензию на работу персонала?

Независимо от того, в какой орган досудебного разбирательства направляется обращение, составляется претензия по единому образцу:

1. Наименование адресата.
2. Фамилия, имя и отчество заявителя.
3. Название документа – претензия, жалоба, заявление.
4. Обстоятельства – дата посещения поликлиники, врач, которые принимал, жалобы пациента.
5. В чем выразилось нарушение – оскорбление, необоснованный длительный срок ожидания врачебной помощи или результатов диагностики, утеря медкарты, ошибка в диагнозе, неправильный метод лечения, отказ в обслуживании и т.п.
6. Ссылки на документальные доказательства.
7. Требования.
8. Список прилагаемых документов.
9. Дата и подпись.

Образец

к содержанию ↑

Куда еще стоит обратиться?

После жалоб, оставленных по телефонам горячей линии, через госуслуги, главврачу, если они не привели к нужному результату, следует подать письменную жалобу:

• В прокуратуру;
• Росздравнадзор;
• Министерство здравоохранения.

Не во всех случаях придется обращаться во все эти инстанции. Основная рекомендация – при подаче письменной претензии следует предварительно собрать доказательную базу, о чем указано в самом начале. Обращение готовится аналогично приведенному выше образцу.

Подаем жалобу в прокуратуру

Сюда имеет смысл обращаться, если в действиях персонала поликлиники есть признаки грубых нарушений законодательства, за которые следует уголовное наказание: подделка документов (анализы, справки, эпикриз и т.п.), вымогательство взятки, навязывание платных услуг, склонение к донорству, угрозы жизни и здоровью. Подавать жалобу относительно нарушения прав потребителя в прокуратуру не нужно, ее не будут рассматривать, переадресуют в Росздравнадзор или Роспотребнадзор.

Росздравнадзор

Жалоба может инициировать проверку, результаты которой сообщат заявителю. Доступна возможность подачи претензии через официальный сайт организации.

Министерство здравоохранения

Его сотрудники тесно общаются с главврачами, влияют на кадровые перестановки. Если факты, указанные в претензии подтвердятся, нарушения существенные и неоднократные, в министерстве здравоохранения могут принять решение о замене главврача, увольнении виновных лиц.

Более подробно о том, как составляется жалоба на поликлинику в Минздрав в режиме онлайн, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Готовим иск в суд

Обращение к представителям Фемиды можно готовить и направлять сразу или после досудебного разбирательства, если требуемый результат не достигнут. Кроме всего вышесказанного относительно доказательств, в рассмотрении дела требуется медицинская экспертиза, которая оценивает:

• Своевременность оказания медицинской помощи;
• Правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
• Степень достижения запланированного результата.

к содержанию ↑

Пример из практики

В Забайкальском крае через суд пациенткой было взыскано свыше 2,5 млн рублей с больницы. Из-за неправильного лечения ей был причинен вред здоровью.

за врачебные ошибки, которые привели к смерти пациентов.

к содержанию ↑

Полезное видео

Подать жалобу на поликлинику или врача 2024 году

Жалобу необходимо направлять руководству медучреждения, в Минздрав, страховую компанию, суд или прокуратуру.

Профессия доктора связана со знанием анатомии и физиологии человека, а также с нормами морали, этическими принципами и хранением врачебной тайны. Человек, избравший профессию медика, должен быть профессионалом, относиться к пациенту доброжелательно, не допускать халатности и хамства.

Назначая лечение, врач должен руководствоваться принципами врачебной этики и действовать в интересах больного. Если врач без видимых причин отказывается осмотреть больного или ведет себя безответственно и непрофессионально, пациент вправе подать жалобу.

Пациенты могут жаловаться как на определенного специалиста, так и на поликлинику в целом. Хамство при обслуживании, навязывание платных услуг и нарушение санитарных норм в помещении больницы могут отразиться на пациенте не менее пагубно, чем непрофессионализм отдельного доктора.

Ниже можно ознакомиться с примером подобной жалобы:

к содержанию ↑

Причины для жалоб на поликлинику или врача

В обязанности врача входит не только лечение болезней, но и профилактика их возникновения, осмотр граждан, назначение предписаний. Обращаясь за помощью в поликлинику, гражданин вправе получить качественное обслуживание, которое заключается в:

• Предоставлении полагающихся услуг и осмотров;
• Вежливом и уважительном отношении со стороны сотрудников клиники;
• Возможности получить консультацию у специалиста;
• Получении полной и достоверной информации о болезни и лечении;
• Доступе к информации о расписании приема докторов;
• Оказании медуслуг на основании медицинского страхования.
• Возможности самостоятельно выбрать лечащего врача.

В случае неправомерных или неэтичных действий со стороны врача или персонала поликлиники пациент вправе пожаловаться. Среди наиболее распространенных причин жалоб:

• Неоказание медицинской помощи;
• Нарушение врачебной тайны;
• Ошибки в постановке диагноза и назначении лечения;
• Халатное отношение врача к своим обязанностям и пациенту;
• Навязывание платных услуг и обследований в госполиклинике без необходимости;
• Коррупция.

к содержанию ↑

Куда и кому жаловаться на поликлинику

Деятельность муниципальных и государственных поликлиник находится под контролем Министерства здравоохранения РФ. На официальном портале ведомства есть специальный сервис, с помощью которого можно узнать телефон горячей линии.

На сайте указаны номера телефонов, на которые нужно звонить для подачи жалобы на поликлинику и врача.

Каждый звонок на горячую линию обязательно фиксируется. Подавая жалобу на поликлинику или врача, человеку необходимо оставить свои паспортные и контактные данные, и номер полиса обязательного медстрахования (ОМС).

Анонимные жалобы не рассматриваются.

Обращаясь больницу или поликлинику, следует учесть, что медики несут ответственность за некачественное или неполное оказание услуг. Кроме горячей линии Минздрава, пациенты могут пожаловаться на врача:

• Главврачу — руководителю медицинского учреждения, в случае возникновения претензий к профессиональной деятельности или поведению его сотрудников;
• В региональные отделы Минздрава с помощью электронных сервисов;
• В суд;
• В прокуратуру.

Большую часть споров можно решить при обращении в страховую или непосредственно в Минздрав. Если в течение тридцати дней жалоба не была рассмотрена, либо отказ на претензию не был обоснован, гражданин вправе обратиться в суд или прокуратуру.

Срок рассмотрения административных исков в суде тоже составляет тридцать дней, однако его могут продлить в случае необходимости выяснения подробностей дела. По итогам рассмотрения жалобы на врача, доктора могут заставить выписать рецепт, выплатить компенсацию или совершить другие действия.

В случае выявления правонарушений виновных привлекают к дисциплинарной ответственности.

к содержанию ↑

Как составить жалобу на врача

• Паспортные данные заявителя;
• Номер СНИЛС;
• Информацию о поликлинике (название, номер, адрес и т.п.)
• Имя врача, если жалоба подается на конкретного специалиста;
• Дата и место обращения;
• Суть претензии со всеми подробностями;
• Требования заявителя.
• Дата написания жалобы и подпись.

Жалобу на поликлинику или врача можно самостоятельно отнести в организацию, в которую обращается пострадавшая сторона или отправить по почте. Если ответ не был получен в течение 30 дней, необходимо использовать иные варианты защиты своих прав.

Все пациенты имеют право знать расписание работы больницы и график приема профильных врачей. На входе в поликлинику или в другом месте на ее территории должен быть размещен информационный стенд с необходимыми данными. Если такой информации нет — гражданин тоже может пожаловаться на отсутствие инфостенда в вышестоящие инстанции.

Получить юридическую помощь по вопросам, как записаться в центр занятости через Госуслуги можно на нашем сайте.

к содержанию ↑

Написать жалобу на поликлинику

Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями. Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных.

Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены.

Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа.

Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

• работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
• хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
• выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
• недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;
• ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
• неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
• коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.

Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка. К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения.

к содержанию ↑

Отправить открытое письмо

Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов. В список входят:

• Министерство здравоохранения;
• Росздравнадзор;
• Роспотребнадзор;
• прокуратура;
• страховая компания;
• судебные инстанции.

Оставить претензию можно в приемной, если начальника не будет на месте, но разумнее будет побеседовать лично. Во время встречи постарайтесь объяснить ситуацию без лишних эмоций и делать акцент на факты.

к содержанию ↑

Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения

Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

• свою фамилию, имя и отчество;
• адрес для обратной связи;
• реквизиты получателя;
• наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
• суть дела в сжатой форме;
• конкретные требования по разрешению конфликта;
• дата и подпись, а также описание приложенных документов.

Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются. Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30.

к содержанию ↑

Жалоба на поликлинику в Минздрав онлайн

Чтобы написать жалобу на поликлинику в Министерство здравоохранения, прежде всего, следует зайти на официальный сайт и перейти в раздел «Общественная приемная». Перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new, вы увидите форму онлайн заявки для заполнения.

Следующая

ОбразцыСлужебная записка об необходимость убрать должность библиотекарь по закону из штатов: образец 2024 года