Федеральный закон о замене товара по браку: образец 2024 года
В случае, если вещь не соответствует приобретаемому товару, испорчена, сломана, вы сможете оформить возврат некачественного товара.
После приобретения долгожданной вещи наступает момент, когда вы открываете упаковку, решайтесь начать использование, но на товаре обнаруживается брак или он совсем не похож на изделие с картинки. В случае, если вещь не соответствует приобретаемому товару, испорчена, сломана, вы сможете оформить возврат некачественного товара.
Помните, что ваше право на товар хорошего качества защищено законодательством Российской Федерации. Нужно правильно использовать статьи в кодексе «О защите прав потребителей» и твердо стоять на своем, если продавец говорит о нецелесообразности обмена или сдачи товара с целью получения обратно потраченных денежных средств.
Вернуть товар нужно в определенный срок — две недели, но не всегда, есть блок предметов, на которые распространяется большая гарантия, например несколько лет на технику. Самое важное – причина поломки должна находиться в устройстве, товаре, вещи из-за действий завода, продавца, а не вас.
Некачественный товар нужно возвращать, но делать это важно правильно.
Вернуть качественный товар
Бывают ситуации, когда нужно оформить возврат товара надлежащего качества, без поломок и брака. Вы можете сообщить продавцу, что предмет не подошел вам по размеру, цвету, фасону – это ваше личное решение, на него влияете только вы. В любом случае даже если вы приехали домой и поняли, что приобретенное вами платье, не подходит к новой сумке, а ее возвращать вы не хотите – то можно вернут деньги товар или присмотреть иное изделие, похожие, у продавца.
На возврат товара у вас есть две недели с момента приобретения. Вещь должна быть в идеальном состоянии, не использованная, ярлыки и упаковка на месте для того, чтобы магазин после возврата товара мог продать его другому покупателю и не потерять выручку.
Принесите товар вместе с чеком и попробуйте сначала обменять его на другой, если вам ничего не подходит из ассортимента, то вы имеете право требовать возврата денежных средств в полном объеме – можете ссылаться на статью 25 ФЗ № 2300–1 «О защите прав потребителей».
Помните, что товар не должен входить в перечень вещей, невозможных к возврату. Невозможно вернуть средства гигиены, ювелирные украшения, оружие и другие вещи. Даже если вы приобрели кольцо, вышли из магазина и передумали – возврат невозможен.
к содержанию ↑Возврат товара ненадлежащего качества
После прошествии полутора месяцев, если вам не вернули изделие, вы можете оформить возврат денег за некачественное оказание услуг. Это можно сделать еще до момента ремонта, ссылаясь на возврат некачественного товара.
Возврат денежных средств должен быть осуществлен в срок – 10 дней, это прямая обязанность продавца – статья 22 Федерального закона 2300–1. Имейте в виду, что если во время продажи, вы знали о дефектах изделия, то его возврат автоматически становиться невозможным, есть специальный магазин бракованных товаров, где ценники намного ниже, чем в аналогичных, но без дефектов.
Во время продажи продавец оговорил с вами брак – закон на его стороне.
Указанные сроки были нарушены, можно потребовать выплаты не только стоимости товара, но и неустойки — за каждый день просрочки вы должны требовать по 1% от стоимости изделия статья 23 Федерального закона 2300–1. Пока не будет возвращена вся сумма покупки, считайте дни и неустойку.
В суде есть возможность получить еще и моральную компенсацию.
к содержанию ↑Как вернуть технически сложный товар
Намного сложнее оформлять возврат товара технически сложной категории. Например, автомобиль, компьютер, часы, телефон и другие технические изделия.
Если вы приобрели данное изделие, то его можно вернуть только в течение 15 дней с момента приобретения, после данного срока – возврат товара невозможен. Если прошло больше двух недель, покупатель может требовать гарантийный ремонт или скидку на испорченный продавцом, заводом товар.
Когда можно вернуть товар данной категории после 15 дней?
- При обнаружении недостатков на технически сложном товаре, исправление которых влечет слишком большие расходы.
Нарушение срока гарантийного ремонта – если в мастерской он находится
Проведение ремонта несколько раз, влекущие за собой невозможность пользования товаром на протяжении более одного месяца.
к содержанию ↑Условия возврата товара
Опираясь на требования, описанные выше, даже оформляя возврат на технически сложный товар, вы можете претендовать на выплату продавцом стоимости товара только в том случае, если реализуются сразу три условия. Брак на товаре был обнаружен в течение срока гарантии, годности или службы. Если на изделие, коробке, чеке не выделен данный временной промежуток, вы можете его определить самостоятельно, в разумных пределах, но не более двух лет.
Причиной дефекта должен быть обязательно брак заводского типа или любая другая проблема, не связанная с покупателем товара.
Продавец может начать утверждать, что причина появления проблемы – неправильное хранение, использование товара покупателем. В таком случае он может самостоятельно провести независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение, что виноват покупатель, то он либо оспаривает документ, либо оплачивает работу мастерской.
Порядок возврата некачественного товара
Некачественный товар вернуть очень просто. Не нужно сразу бежать в юридические конторы, если приобретаемое изделие стоит больших денег. Первое, что вы должны сделать – это прийти к продавцу.
Прийти к продавцу
С собой берем товар с дефектом, чек и отправляемся в магазин, где вами был куплен товар. Если продавец не просит, можно не писать заявление о возврате, а оформить его в устной форме, но помните, что в некоторых случая вам нужно будет доказывать факт обращения – фото, видео, аудио фиксация возможна для проведения, с разрешения продавца.
Наша рекомендация заключается в оформление заявления о возврате товара плохого качества. Используйте образец:
Передать товар продавцу
- Продавец в любом случае принимает у вас товар, даже если он полностью не согласен с выдвинутым обвинением в его сторону и считает, что брак был нанесен покупателем самостоятельно.
- Проверка качества товара производится за счет продавца, а не покупателя – по его личным причинам, оформив для этого экспертизу в независимой лаборатории.
- После оформления экспертизы вы должны обязательно получить от продавца или руководящего состава магазина следующие данные: время проведения проверки, место и дату.
Остается только ждать завершения проведения экспертизы.
Дождаться возврата денег
После подачи вами заявления о возврате товара ненадлежащего качества, продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней, путем перевода их на ваш счет или наличным расчетом в момент передачи бумаг о возврате. Если срок уже истек, а деньги так и не поступили на ваш счет, можно повторно прийти в магазин и вынести свои требования в устном формате.
- Узнайте о причинах задержки – объективны ли они;
- Если была проведена экспертиза вам должны предоставить ее результаты в бумажной форме, по вашему требованию.
- Выслушайте остальные причины задержки.
Решив для себя, что причины задержки не являются объективными или если вы не можете больше ждать возврата, не видите другого решения вопроса, то следует обратиться в компанию – Роспотребнадзор.
Подать жалобу
Когда продавец не реализует ваши права, указанные в законе «О защите прав потребителей», не хочет выполнять свои обязанности – нужно подавать жалобу в вышестоящий орган. Им является Роспотребнадзор. В мире современных технологий вам не обязательно посещать самостоятельно офис компании и сидеть в больших очередях, для удобства покупателей теперь это можно сделать на сайте.
Инспектор приезжает по указанному вами адресу и проводит проверку, выносит предписание о возврате средств и выплате компенсации. Попробуйте намекнуть продавцу о таком развитие событий, зачастую никто не хочет связываться с такими организациями, поэтому быстро возвращают вам потраченные средства.
В некоторых случая целесообразно сразу подавать исковое заявление в суд. Его сложнее оформить, чем обычную жалобу, но по степени эффективности намного лучше. После вынесения судебным органом решения, вы получаете и деньги за товар, и плату за неустойку и за моральный ущерб.
Также вам покрывают все расходы на обращение в юридическую фирму, оформление заявления, его отправку и все остальные траты. Самое важное при таком развитие событий, это всегда оставлять все чеки о тратах, так их будет намного проще доказать.
Не бойтесь оформлять возврат товара, сразу покажите, что вы готовы отстаивать свои права и знаете их. Настойчивые покупатели быстро добиваются своего, продавец понимает, что в случае отказа, вы пойдете в вышестоящие инстанции и это будет стоить ему не только времени, сил, но и довольно приличной суммы средств.
Опирайтесь на статьи Федерального закона 2300–1 «О защите прав потребителей» и будьте уверены в своей правоте.
Получить юридическую помощь по вопросу возврата некачественного товара можно на нашем сайте.
к содержанию ↑Инструкция по возврату товара поставщику
Заключение контракта на поставку впоследующем сопровождается процессом осмотра и принятия товара. В случае нарушения условий сделки применяется возврат товара покупателем поставщику по согласованным нормам. Грамотная процедура взаимодействия сторон помогает лояльно разрешить возникающий спор, сохранив будущие договорные связи.
Случаи, когда можно вернуть товар поставщику
Заключая контракт, стороны определяют порядок и причины возврата. Случаи, при которых производится возврат некачественного товара поставщику, различаются в зависимости от обстоятельств существующих правоотношений:
- несоответствие поставленной продукции требованиям, определенным в контракте;
- отсутствие тары или упаковки;
- непредоставление сопроводительных документов;
- отсутствие документов, подтверждающих качество или проведение испытаний;
- нарушение комплектности;
- несоответствие требованиям ГОСТ или актам, устанавливающим нормы изготовления.
Эксперты КонсультантПлюс разобрали что может требовать покупатель в случае поставки некачественного товара. Используйте эти инструкции бесплатно.
Обратимся к практике и посмотрим, какие причины расторжения или изменения договорных условий по поставке товара указывают стороны по государственным контрактам, регулируемым Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ.
Как вернуть некачественный товар
После прибытия груза получателю производится его осмотр. Рассмотрим, как оформить возврат товара поставщику, придерживаясь следующего алгоритма:
- Фиксируем несоответствие предмета поставки (составляется акт).
- Извещаем вторую сторону (направляем претензию, указываем, какие нормы нарушены, определяем требования и срок ответа от контрагента).
- Ожидаем ответа поставщика (в зависимости от обстоятельств дела, контрагент принимает решение о возврате денежных средств и отправке груза).
Если иное не установлено контрактом, рекомендуем оформлять претензию в письменном виде. Подписывает документ лицо, действующее без доверенности от имени организации или иной уполномоченный сотрудник.
Отправка претензии производится посредством использования почтовой службы, электронной почты в виде образа электронного документа или посредством электронного документооборота. Для подтверждения факта несоответствия вместе с претензией направьте фото или видеоматериалы.
В случае особой технической сложности груза участники сделки заключают договор возврата товара поставщику, обязательных требований к нему не установлено, распространяются общие нормы права. Стороны определяют порядок и периоды возврата партий груза.
При игнорировании требований, изложенных в претензии, заявитель вправе обратиться в суд. В таком порядке покупатель требует возврата денежных средств, уплаты процентов.
к содержанию ↑Какие документы понадобятся при возврате
В случае нежелания дальнейшего сотрудничества вместе с требованием о возврате денежных средств сторона направляет уведомление об одностороннем расторжении контракта или двухстороннее соглашение. На законодательном уровне документы, оформляемые при возврате товара поставщику, не установлены, стороны руководствуются нормами сделки.
Из бухгалтерских документов покупатель возвращает товарную накладную, оформляется скорректированный счет-фактура или корректировочный документ на возврат.
Об авторе этой статьи
Олег Мичиганин Работаю юрисконсультом. С 2013 года специализируюсь в области арбитражного процесса, гражданских правоотношений, корпоративного и договорного права.
к содержанию ↑Возвращаем товар поставщику: инструкция
Возврат товара является правом поставщика, которое используется в случае нарушения условий сделки. Законодательством РФ оформление возврата товара поставщику не предусматривается отдельным документом.
Субъекты сделки руководствуются общепринятой практикой с соблюдением норм права. Несоблюдение процедуры передачи груза контрагенту сопровождается риском утраты денежных средств, поэтому важно соблюдать порядок действий.
к содержанию ↑Возврат качественного товара: инструкция
Получение товара, который соответствует согласованным ранее условиям, не лишает покупателя права отправить груз назад. На возврат качественного товара поставщику влияют другие условия: срок поставки, комплектность, соответствие техническому заданию, количество, гарантия и т.
д. Неактуальность поставленного груза — главная причина отказа от поставки.
Для проведения процедуры придерживаемся следующей инструкции:
В случае обоюдного согласия такой порядок действий является исчерпывающим. При несогласии с условиями передачи сторона вправе инициировать рассмотрение спора в суде. Для этого предварительно направляем претензию, соблюдая процедуру досудебного урегулирования спора. После истечения установленного времени для ответа обращаемся в суд.
к содержанию ↑Возврат некачественного товара: инструкция
Порядок действий по возврату на законодательном уровне не регламентирован. Участники сделки вправе самостоятельно закрепить порядок, при котором осуществляется возврат некачественного товара поставщику, это отражается в контракте или дополнительном соглашении к нему. В зависимости от особенностей предмета поставки порядок меняется:
- Определяем целостность упаковки или тары (в момент приемки проверяется наличие повреждений упаковки; отсутствие нарушений пломб).
- Проверяем качество и комплектность (соответствие груза оформленным соглашениям; при технически сложном грузе — наличие всех составных частей).
- Оформляем документ о несоответствии (в случае обнаружения недостатков оформляем акт).
- Оформляем вызов представителя (если представитель поставщика не присутствует в момент приемки, вызываем его посредством уведомления; порядок и форму уведомления стороны определяют самостоятельно).
- Оформляем двухсторонний акт (по прибытии представителя поставщика для осмотра составляем двухсторонний акт; в акте фиксируется характер и степень повреждений; прикладываются фотоматериалы).
- Передаем товар поставщику (в момент подписания акта с дефектами производится передача груза).
- Подписание соглашения (если характер груза имеет особенности, стороны вправе согласовать условия возврата в письменном соглашении; оформляется дополнительный документ к основному контракту или договор возврата товара поставщику между первоначальными участниками правоотношений).
Перечень действий меняется в зависимости от обстоятельств сторон. Подписание соглашения о передаче не является необходимым этапом, но позволяет контролировать все стадии возврата. Это актуально, если груз является составным и представляет сложную технологическую конструкцию.
к содержанию ↑Необходимые документы для процедуры возврата
Форма документов, необходимых для процедуры возврата, имеет общий характер. Федеральное законодательство не устанавливает документы, оформляемые при возврате товара поставщику, исчерпывающий перечень отсутствует. В процессе вам потребуется следующее:
- акт осмотра;
- уведомление поставщика;
- соглашение о возврате;
- скорректированные бухгалтерские документы.
Акт осмотра оформляется в двухстороннем порядке и имеет письменный вид. В случае отсутствия представителя с другой стороны допускается односторонний порядок.
Стороны предусматривают это в основном договоре. В тексте документа указывается: наименование сторон и полномочных представителей, выявленные недостатки, подпись представителя и дата, ссылка на документ, определяющий количество или качество, — в случае расхождений по этим параметрам прилагаются фотоматериалы.
Уведомление поставщика необходимо при отсутствии представителя в момент прибытия груза на осмотр покупателем. В тексте указываем получателя, время и место планируемого осмотра, подпись представителя и дату.
Рекомендуем придерживаться письменной формы и дополнительно указать на возможность обмена документов посредством электронной почты или мессенджеров. В этом случае следует определить официальные номера и адреса почт, с которых производится взаимодействие сторон.
Такие действия позволят сократить время, сохранив подтверждение юридических фактов.
Соглашение о возврате участники сделки оформляют по своему усмотрению. Документ актуален при больших партиях или технически сложном товаре.
Стороны подробно определяют, как сделать возврат товара поставщику с указанием срока возврата, характера выявленных недостатков, порядка возврата партий и составных частей. В документе указывается наименование сторон и полномочных представителей, подпись и дата.
При использовании почтового способа доставки корреспонденции используйте отправление с уведомлением о вручении, предварительно сделав опись вложения.
Следующая
