Можно ли обменять ортопедическую подушку в магазин в течении 14 дней после покупки

Если, купив подушку, уже дома обнаружили брак, обновка не подошла к интерьеру или на ней неудобно спать, не отчаивайтесь.

Расскажем, при каких обстоятельствах в 2024 году можно вернуть подушку в магазин и как правильно составить претензионное заявление с требованием обменять покупку или вернуть деньги.

Что говорит закон

Предлагаемые товары должны быть надлежащего качества, соответствовать техническим стандартам, безопасными для здоровья и жизни людей.

Купив бракованные предметы обихода, не соответствующие регламентированным ГОСТ нормам, руководствуясь п.1 ст. 18 ЗПП, требуйте:

• замены изделия;
• соразмерного уменьшения стоимости продукции с возвратом разницы покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения понесенных затрат на оплату услуг третьих лиц;
• возврата уплаченной суммы.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату утвержден Постановлением № 55.

Бывает, что продавцы, ссылаясь на п. п. 1, 3 Постановления № 55, обосновывают отказ принять назад изделия, предназначенные для сна, тем, что:

• по сути – это, текстильный товар из хлопчатобумажных, льняных, прочих тканей;
• вернуть ортопедическую подушку в магазин нельзя, поскольку она относится к разряду продукции, предназначенной для профилактики и лечения заболеваний дома.

Утверждение это довольно спорное. Получив отказ, его можно обжаловать в вышестоящие инстанции.

к содержанию ↑

Как вернуть подушку надлежащего качества

Несмотря на то, что никаких дефектов не выявлено, обменять на имеющийся в ассортименте товар другой модели можно при определенных условиях (ст. 25 ЗПП).

Условия возврата товара

1. Прошло не более 14 дней (отсчет срока давности начинают со следующего дня после оплаты товара).
2. Отсутствуют признаки пользования изделием, предъявленным к обмену (или возврату).
3. Подушка должна иметь товарный вид, то есть недопустимо наличие пятен, следов попыток изменить форму, размер изделия, любых повреждений.
4. Наличие доказательств покупки – чека, прочих платежных документов или показаний очевидцев.

Порядок действий

Подготовьте 2 экземпляра письменного заявления.

На экземпляре, который останется у вас, представитель магазина, принявший документы должен отметить:

• дату получения;
• регистрационный номер входящей корреспонденции;
• занимаемую должность;
• фамилию, инициалы имени, отчества удостоверить личной подписью.

Заявление можете написать от руки или распечатать:

• в правом верхнем углу укажите – реквизиты торговой точки, куда направлено обращение, свои данные как заявителя;
• посередине новой строки пишите – «Заявление»;
• в текстовой части излажите суть обращения – когда была совершена покупка, на какую сумму, причину возврата и желаемый результат (получить назад деньги или согласны на обмен);
• списком перечислите приложенные к заявлению документы;
• в конце укажите дату обращения, свою фамилию, расшифруйте инициалы имени, отчества, подпишитесь.

При отсутствии подходящего для обмена изделия:

• в течение 3 дней заявителю обязаны вернуть деньги;
• по договоренности покупателю сообщат о поступлении аналогичных изделий в продажу.

Отказ принятия заявления

Если при личном обращении заявление не принимают, отправьте документы ценным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Получателем следует указать директора торговой точки.

Можно ли вернуть товар по истечении 2 недель

По закону, отказ сотрудника магазина принять подушку назад при обращении позднее 14 дней будет правомерным.

В таком случае к заявлению, дополнительно, приложите подтверждающие документы. Например, если вы заболели, копию больничного листа.

Возврат в интернет-магазин

При совершение покупок через интернет, вы вправе отказаться от сделанного заказа до его доставки.

Получив подушку, если она не соответствует описанию, можно отказаться от дистанционной покупки в течение недели (ст. 26.1 ЗПП).

Если интернет-магазин письменно не уведомил об условиях и сроках возврата заказа вернуть изделие можно в течении 3-х месяцев.

На возврат денег дается 10 дней. Причем, получите вы меньшую сумму с учетом затрат на пересылку товара почтой или доставку курьером.

Отказ от поставленной продукции организацией

Предприятия различной формы собственности, приобретая продукцию, заключают договора, письменно оговаривают условия и сроки отказа от поставки. Сам алгоритм действий аналогичен обращению физических лиц.

От имени организации составляете письменное обращение к директору магазина со ссылкой на соответствующий пункт договора.

Неважно кто готовит заявление, подписывает документ первый руководитель организации. Внизу страницы уточняют исполнителя.

к содержанию ↑

Что делать, если обнаружен брак

Руководствуясь нормами ст. 21 ЗПП, продавец обязан заменить товар при обнаружении несоответствия стандарту качества на новый.

Основания, дающие право отказаться от покупки

Недостатки изделия могут быть:

• явно выраженными — когда видно внешнее несоответствие данным в описаниях характеристик в сопроводительной документации;
• скрытыми — подтвердить их можно заключением экспертизы.

Причиной претензий покупателя служат дефекты, препятствующие использованию вещей по назначению.

Предъявление претензионных требований

Обнаружив брак, обратитесь к продавцу, требуя:

• обмен;
• устранение недостатков;
• вернуть уплаченную стоимость или компенсировать соразмерно понесенные затраты для исправления дефектов;
• снижение цены, учитывая значимость найденного брака на функциональное использование предметов домашнего обихода.

Если мирным путем не получается урегулировать конфликт, составьте письменную претензию.

Срок рассмотрения претензии

Заменить бракованное изделие обязаны в течение:

• недели – если недостатки очевидны или есть заключение экспертизы о несоответствии продукции стандартам качества, техническим нормам безопасной эксплуатации;
• 20 дней – если необходимо провести дополнительную проверку качества;
• месяца – при отсутствии на момент обращения данного вида продукции.

Требования возмещения стоимости или компенсации затрат на устранение недостатков должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

к содержанию ↑

Некоторые нюансы

Обмен или возврат ортопедической подушки надлежащего качества весьма проблематичен.

Спорным остается вопрос – относятся ли данные спальные принадлежности к категории товаров, предназначенных для профилактики и лечения заболеваний.

Например, используя для сна подушки Аскона, помимо высокого уровня комфорта, изготовители рекламируют оздоровительный эффект;

• снятие напряжение, отеков;
• профилактику мигреней, болей в мышцах и так далее.

В ситуациях, когда изделие, не подошло по размеру или жесткости, также можно обменять.

Претензии при отсутствии нареканий к качеству ортопедических постельных принадлежностей рассматриваются индивидуально.

к содержанию ↑

Как сделать возврат подушки в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец отказывается

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Возможен ли возврат подушки надлежащего качества?

Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть подушку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

к содержанию ↑

Как вернуть подушку с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать подушку с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

к содержанию ↑

Если вы купили подушку онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на подушку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

к содержанию ↑

Если вы купили подушку с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

к содержанию ↑

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать подушку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать подушку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть подушку в магазин в течении 14 дней?

Каждый человек имеет свои привычки в быту, и не последней из них является выбор, на чем спать. Рынок предлагает множество вариантов подушек и других изделий, которые бы подошли лично вам, однако не всегда при покупке можно понять, что подушка будет служить вам идеально по качеству наполнителя и габаритам.

Что делать, если вы приобрели подушку, но хотите ее вернуть обратно – читайте далее?

к содержанию ↑

Подлежат ли возврату по закону

С вашей же стороны в момент передачи денежных средств подтверждается, что вы выбрали этот товар самостоятельно, и он вам подошел (по крайней мере на момент приобретения). Все дальнейшие разборки регулирует закон о Защите прав потребителей, в котором сказано, что покупатель имеет право:

1. Вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества в магазин.
2. Обменять товар на более подходящий с доплатой или выплатой покупателю разницы цен.

Однако, как и во всех законах, здесь есть нюансы. Так, помимо самого закона о Защите Прав Потребителей, продавцы обязаны руководствоваться постановлением №55 при разрешении вопроса о возврате какого-либо товара. Фактически это подробный перечень изделий и товаров на рынке, которые нельзя вернуть просто по прихоти нового владельца (когда они не подошли по цвету, размеру и т.д.) в первые 14 дней. Их довольно много.

Напрямую подушка не прописана в постановлении как товар, однако она подпадает под категорию «Швейные изделия», которые запрещены к возврату. Что это значит – читайте далее.

к содержанию ↑

Как вернуть подушку ненадлежащего качества

Впрочем, здесь важно, чтобы на подушку была гарантия и установленный срок службы. Вернуть некачественное или бракованное швейное изделие можно только в рамках установленных от производителя или продавца гарантий на возврат.

При этом вся процедура будет выглядеть так:

1. Вы приносите подушку, с упаковкой и чеком, в магазин. В течение гарантийного срока упаковку рекомендуется сохранять, так как ее отсутствие – одна из главных причин отказа в возврате, даже если изделие было браковано.
2. Говорите продавцу, что с подушкой не так и пишете претензию на возврат. Продавец либо сам, либо с привлечением эксперта оценивает степень повреждения подушки.
3. Если не очевидно, как появился дефект, подушку отправляют на экспертизу. Она может длиться от 10 до 30 дней. Проверкой занимается эксперт, привлеченный продавцом, и вы, как покупатель, можете при этом присутствовать или же нанять независимого эксперта.
4. Этот пункт самый серьезный, и подразумевает, что магазину нужно подтверждение, что не вы сами своими действиями испортили купленное изделие. Если же вы эксплуатировали подушку ненадлежащим образом и все дефекты появились не в следствие заводского брака, а вследствие ваших действий, возврат будет невозможен. Более того, расходы на проверку, могут стребовать с вас.
5. Если доказано, что подушка имеет заводской брак или повреждения, за которые был ответственен продавец, вам вернут деньги. Сделать это должны в течение 3-х дней с момента вынесения решения в той же форме, в которой вы платили за изделие изначально.
6. Если продавец отказывается возвращать средства или вы подозреваете, что его экспертиза была не независимой, можно обращаться в суд.

На деле же, если брак достаточно очевиден, продавцы принимают товар без вопросов и дальнейших экспертиз.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть подушку в магазин?

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть подушку надлежащего качества в магазин нельзя, так как она входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых недопустим. В каком случае вернуть подушку можно? Как это сделать по Закону? Читайте в статье.

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть вещь хорошего качества обратно в магазин, если:

• С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней;
• Купленный товар не подошел по форме, размеру, расцветке, фасону или комплектации;

Возврат подушки надлежащего качества регламентируется 55 Постановлением, согласно которому подушка является швейным изделием, которые возвращать обратно в магазин, если они надлежащего качества, в магазин нельзя.

В том же Постановлении прописывается, что швейными изделиями считаются изделия, изготовленные на швейных фабриках из всех видов материалов и предназначенных для пошива одежды и бельевых изделий. А как известно, подушка является бельевым изделием.

Следовательно, вернуть подушку хорошего качества в течение 14 дней в магазин нельзя.

к содержанию ↑

Как обойти закон?

При этом должны быть следующие условия;

• С момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней;
• Подушкой не должны были пользоваться;
• Подушка должна иметь тот же товарный вид, что и при покупке;
• У покупателя должен сохраниться чек;

Ели чека нет, то покупатель может прийти в магазин со свидетелем, который видел, как подушка приобреталась. По Закону, свидетель является аналогом товарного чека и продавец не вправе отказать производить обмен при отсутствии чека.

Если все условия соблюдены, то покупатель может попробовать произвести обмен подушки на другую в этом магазине.

к содержанию ↑

Как вернуть подушку плохого качества?

Однако, сделать это можно только в течение 14 дней.

При этом подушка должна:

• Сохранить товарный вид;
• Не эксплуатироваться;

Если вы обнаружили какой-то брак у купленной подушки (рваная наволочка, неприятный запах и т.д.)

При возврате некачественной подушки покупатель вправе:

• Потребовать вернуть полную стоимость подушки в обмен на её возврат;
• Обменять на точно такую же подушку надлежащего качестве;
• Обменять на подушку другой ценовой политики или производителя, у которой нет таких же недостатков;

В этом случае может понадобиться перерасчет стоимости.

к содержанию ↑

Образцы документов

Возврат подушки в магазин: закон

Откроем Закон о защите прав потребителей, регламентирующий отношения между покупателями-физлицами и продавцами. Можно ли вернуть подушки в магазин по закону?

Согласно положениям ст. 25 Закона о защите прав потребителей Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям (он утверждается Правительством РФ). Входят ли подушки в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену? Нет, подушки не входят в этот перечень. И поэтому, Вы можете ее обменять или вернуть, если подушка Вам разонравилась, на ней неудобно спать.

• подушка не была в употреблении (если на подушке спали, ее возврат будет на усмотрение магазина),
• сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
• имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Мы выяснили, можно ли вернуть подушку в магазин — обменять ее на другую. Но если Вы не хотите обменивать подушку, а хотите, чтобы Вам вернули деньги?

к содержанию ↑

Можно ли вернуть деньги за подушку?

Согласно п.2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

При этом требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара.

к содержанию ↑

Подлежат ли возврату подушки, купленные в интернет-магазине?

Права покупателей при покупках дистанционным способом, регламентируются другой статьей — статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с положениями этой статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Срок возврата подушки увеличивается до 3 месяцев, если в момент доставки подушки Вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

к содержанию ↑

Возврат подушки с браком

Выше мы говорили о том, можно ли вернуть подушку в магазин, если она надлежащего качества, но просто не подошла Вам. Сейчас расскажем, как вернуть подушку ненадлежащего качества.

• замены на подушку этой же марки;
• замены на подушку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• а также отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за подушку суммы.

Таким образом, ответ на вопрос, подлежит ли подушка возврату, если она бракованная, будет положительным. Для возврата некачественной подушки Вам необходимо обратиться в магазин, в котором Вы приобретали подушку, описав выявленные недостатки. Ваши дальнейшие действия будут зависеть от того, выполнит ли магазин Ваше требование или нет.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть ортопедическую подушку в магазин

Если Вам не подошла ортопедическая подушка, например, Вы чувствуйте боль при ее использовании, Вы можете вернуть ортопедическую подушку обратно в магазин. Однако если подушка продавалась в комплекте с наволочкой, то с возвратом ортопедической подушки могут возникнуть проблемы.

Дело в том, что наволочки относятся к постельному белью, которое не подлежит обмену или возврату.

к содержанию ↑

Подлежат ли возврату подушки для беременных

Да, подушки для беременных можно вернуть в магазин, как и обычные подушки. Если Вам она не подошла, Вы вправе обратиться в магазин с просьбой об обмене/возврате подушки для беременных.

Следующая

ЖилищноеКуда жаловаться на низкую температуру в квартире Улан-Удэ